Voor een van onze eindklanten zijn wij op zoek naar een manager Online

Opdracht:
Het doel is om online dienstverlening substantieel te verbeteren waardoor het zich kan meten met private partijen met een hoge klanttevredenheid. Klant online richt zich op alle online dienstverlening van de registratie en het beheer van inschrijvingen en de dienstverlening van informatie en advies en persoonlijke ondersteuning.

De afdeling Online is verantwoordelijk voor het succes van het online kanaal. Als Manager Online behaal jij de doelstellingen en geef jij op basis van het door de RvB vastgestelde strategische beleid (lange termijn) op een inspirerende en samenbindende wijze richting aan de afdeling op strategisch/tactisch niveau. Je legt de verantwoording af aan een lid van de Raad van Bestuur.

Wat ga je doen:
Jouw verantwoordelijkheden:
• Geeft leiding aan de performance verbetering van het online kanaal
• Realiseert twee belangrijke RvB doelstellingen:
o Doelstelling 1: van 2 naar 20 miljoen bezoeken per jaar op de site. Een veel groter bereik bij onze niet verplichte dienstverlening (en een flinke toename van de waardering bij de verplichte dienstverlening
o Doelstelling 2: van een NPS score van minus 16 naar meer dan 20. Voorbereiden van de afdelingsstrategie (missie, visie en meerjarenplan) en deze voorleggen ter bespreking en vaststelling aan de Raad van Bestuur, stemt de bedrijfsvoering hier integraal op af en geeft sturing aan de uitvoering hiervan. In dit kader luister je, overleg je, faciliteer je en draagt je bij aan de uitwerking en uitvoering van de werkzaamheden, door een integrale samenwerking van en met de medewerkers binnen en buiten de organisatie(-delen).
• Opstellen van het jaarplan (afgeleid van het jaarplan) en voert deze uit om de doelstellingen van de afdeling te realiseren.
• Uitvoering geven aan het beleid voor de afdeling en de medewerkers waaraan leiding gegeven wordt.
• Signaleren van relevante interne en externe ontwikkelingen ten behoeve van het strategisch en tactisch beleid c.q. organisatiedoelen en vertaald deze in relevantie naar alle stakeholders.
• Geeft direct leiding aan twee teamleiders en een programmamanager
• Zorgen voor digitale innovatie en ontwikkeld nieuwe diensten
• Creëren van digitale transformatie binnen de organisatie;
• ontwikkelen en coördineren van de portfolio van digitale diensten initiatieven
• vergemakkelijkt het proces om digitale innovaties online te krijgen (InnovatieLab)
• Managed en organiseert de benodigde resources
• Zorgt voor draagvlak middel een gedegen stakeholder management waarbij regelmatig schakelen met andere managers binnen de klant die een belangrijke rol speelt.  bij het realiseren van onze digitale ambities • onderhouden van een relevant extern netwerk

Eisen:
* Universitair opgeleid (knock out)
* certificering(en) op het gebied van Agile/Scrum
* minimaal 10 jaar aantoonbare werkervaring in het ontwikkelen en implementeren van online / ICT projecten, in grote, complexe organisaties (meer dan 10.000 werknemers)
* aantoonbare vakinhoudelijke kennis en ervaring op het gebied van ICT en complexe infrastructuur
* in het bezit van PMP, Prince2 en MSP certificering (knock out)
* senior level (ervaring met het samenwerken met RvB en directies)
* ervaring met verandertrajecten binnen organisaties met > 1000 fte
* ervaring met leidinggeven aan teams met > 40 fte

Duur opdracht:1 jaar met optie op verlenging met 1 jaar
Aantal uren per week: 40
Standplaats:Utrecht

De kandidaat zorgt voor goede en toegankelijke documentering van de werkzaamheden en voor borging van de kennis bij de betrokken medewerkers. Tijdens en uiterlijk voor beëindiging van de opdracht zorgt de kandidaat voor een gestructureerde overdracht van het opgeleverde werk.

LET OP: zonder vergelijkbare ervaring heeft het géén zin te reageren! Reactie graag mét motivatie