Voor een van onze opdrachtgevers zoeken wij met spoed een Sr. Support Medewerker.
De afdeling zorgt voor de uitvoering van de technische support door het voorkomen van verstoringen (proactief) en het oplossen van verstoringen (reactief).Het team coördineert en zorgt voor de uitvoering van wijzigingen van de infrastructuur/applicaties en de overdracht naar beheer. Ook het automatiseren van beheer en uitbreiden en aanpassen van selfservice is een taak van het team.
In samenwerking met andere teams zorgt je afdeling voor de levering van de afgesproken functionaliteit en kwaliteit aan de klant/gebruiker.
Tot je taken behoren:
Je bent verantwoordelijk voor het zoveel mogelijk voorkomen van uitval van systemen en bedrijfskritische toepassingen. Zorgt bij verstoring (incidenten) voor een zo snel mogelijk herstel van de functionaliteit voor de gebruiker. Proactieve bewaking serviceketens kritische business toepassingen. (Laten) Oplossen van (dreigende) verstoringen. Het oplossen van incidenten en uitvoeren van serviceverzoeken die door de supportmedewerker 1e-lijn zijn doorgezet naar de 2e-lijn. Indien nodig inschakelen van technisch specialisten of leveranciers voor het oplossen van incidenten waarbij de Support medewerker 2e-lijn case verantwoordelijk blijft. Voortgangsbewaking van incidenten die worden afgehandeld door specialisten of derde partijen. Het informeren van de supportmedewerker 1e-lijn over de status c.q. oplossing van incidenten en serviceverzoeken. Ondersteuning incident-, event- en problemmanagement. Het onderkennen en melden van mogelijke problems bij veel terugkerende of onoplosbare incidenten en events. Opstellen van rapportages over beschikbaarheid, performance en incidentafhandeling.
De ideale kandidaat heeft/is:
- een opleiding op HBO-niveau
- Diepgaande kennis van ICT-infrastructuur, in het bijzonder Microsoft (desktop en server) en VDI desktop.
- Je hebt bij voorkeur ook kennis van netwerken LAN/WAN, Flexpod, VMWare, UNIX, en safetoken
- Analytisch vaardig en oplossing gericht.
- Bekend met gebruik van monitoring, in het bijzonder SCOM
- Bekend met RES Workspace Manager
- Bekend met MS Exchange en VMWare omgevingen
- Bekend met MSCS als ITSM tool
- Je hebt ervaring met applicatie distributie (App-V, MSI)
- Kennis ICT-beheer en service management (ITIL)
- Goede mondelingen en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheden
- Communicatief vaardig, vasthoudend en tactisch
Locatie: Utrecht
Duur: tot einde van het jaar met mogelijke verlenging
Start: begin September
Tarief: zo scherp mogelijk
